2025年下半年，AI對(duì)于電商的滲透正在加速進(jìn)行。面對(duì)AI浪潮，如何將大模型與自身業(yè)務(wù)深度融合，成為了京東、淘寶等電商平臺(tái)的探索重點(diǎn)。
近日，京東零售首次對(duì)外公布電商AI架構(gòu)體系Oxygen?！犊苿?chuàng)板日?qǐng)?bào)》記者獲悉，今年10月京東APP的下一個(gè)重大版本將推出更多的智能化功能，包括智能導(dǎo)購(gòu)產(chǎn)品 “愛(ài)購(gòu)”、商品的虛擬現(xiàn)實(shí)3D呈現(xiàn)等。
京東集團(tuán)高級(jí)副總裁、京東集團(tuán)產(chǎn)品委員會(huì)主席胡喜向記者介紹，目前基于京東JoyAI大模型，訓(xùn)練了多個(gè)專業(yè)模型，包括預(yù)測(cè)模型、生成式推薦模型和多模態(tài)模型（VLM）等。這些模型不僅是技術(shù)工具，而是構(gòu)成了智能電商的"大腦"和決策中樞。
為了構(gòu)建下一代智能電商平臺(tái)，京東還將開(kāi)發(fā)各種功能型智能體，如商品展示智能體、采銷智能體、客服智能體、營(yíng)銷智能體等。這些智能體將協(xié)同工作，共同推動(dòng)電商行業(yè)的智能化升級(jí)。
“我們已經(jīng)開(kāi)放了多智能體協(xié)作框架OxyGent和Oxygent-9N-xLLM大模型推理引擎，未來(lái)會(huì)有更多技術(shù)對(duì)外開(kāi)放。” 胡喜稱。
《科創(chuàng)板日?qǐng)?bào)》記者還了解到，京東正在深化商品呈現(xiàn)技術(shù)，特別是在XR與3D領(lǐng)域。例如，探索如何用3D技術(shù)展示口紅、實(shí)現(xiàn)虛擬試衣、以及進(jìn)行3D直播——即在直播過(guò)程中將所有商品完全虛擬化呈現(xiàn)，讓觀眾獲得直觀感受。
胡喜表示，這些技術(shù)面臨的最大挑戰(zhàn)在于規(guī)?；蜕虡I(yè)價(jià)值。具體來(lái)說(shuō)，制作一個(gè)商品的3D模型并將其轉(zhuǎn)化為可用的腳本，往往耗時(shí)數(shù)月且成本高昂，導(dǎo)致模式難以持續(xù)。
為此，京東打造了一個(gè)基于大模型的AI 3D編輯平臺(tái)，旨在加速3D內(nèi)容的創(chuàng)建速度，并與場(chǎng)景結(jié)合。用戶通過(guò)自然語(yǔ)言交互，即可快速生成所需的3D內(nèi)容，從而實(shí)現(xiàn)商品3D呈現(xiàn)的大規(guī)模生產(chǎn)。
除了京東外，淘寶、美團(tuán)等也在加速布局AI電商。比如淘寶推出“AI助手”、AI萬(wàn)能搜和AI找低價(jià)功能，通過(guò)多輪對(duì)話實(shí)現(xiàn)商品搜索、個(gè)性化推薦與比價(jià)服務(wù)，提升用戶購(gòu)物效率。美團(tuán)上線獨(dú)立C端智能體“小美”，聚焦外賣(mài)點(diǎn)單、餐廳推薦等本地生活服務(wù)，基于用戶歷史偏好提供智能化交互體驗(yàn)。
談及電商平臺(tái)的AI布局，艾媒咨詢創(chuàng)始人兼CEO張毅表示，各家主要基于自身戰(zhàn)略發(fā)展的需求，以及不同的企業(yè)基因展開(kāi)差異化競(jìng)爭(zhēng)。
“比如，京東以O(shè)xyGent架構(gòu)作為核心，走的是全鏈路智能路線。在消費(fèi)端解決的是傳統(tǒng)搜索低效的問(wèn)題，供應(yīng)鏈端主要解決行業(yè)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的話語(yǔ)權(quán)等，并從底層開(kāi)源智能體框架以及推理的引擎。阿里則聚焦全域消費(fèi)決策輔助，依托高德、餓了么等生態(tài)協(xié)同的優(yōu)勢(shì)，為用戶提供場(chǎng)景化解決方案。對(duì)于美團(tuán)而言，本地化是其優(yōu)勢(shì)。因此本地生活的AI化是切入口。小美AI基于LBS和用戶數(shù)據(jù)，把商戶積累、履約能力作為顯性推薦能力，目標(biāo)是強(qiáng)化本地護(hù)城河。”
在張毅看來(lái)，當(dāng)前AI電商賽道仍處在上半場(chǎng)。“大家更多的是在嘗試探索中。未來(lái)的下半場(chǎng)，更多地在多模態(tài)交互的深化、跨場(chǎng)景的數(shù)據(jù)打通，以及通過(guò)AI推薦的透明度、用戶隱私數(shù)據(jù)等等，來(lái)催生新的行業(yè)規(guī)范，從而影響巨頭的技術(shù)路線。”
談及大模型在電商領(lǐng)域的落地挑戰(zhàn)，胡喜在采訪中對(duì)《科創(chuàng)板日?qǐng)?bào)》記者表示，大模型的幻覺(jué)現(xiàn)象依然是最大的問(wèn)題點(diǎn)，難以得到確定化的結(jié)果。“目前，智能體更適用于不確定性的問(wèn)答場(chǎng)景。比如客服、銷售預(yù)測(cè)等。不少業(yè)務(wù)如果需要更為確定化的呈現(xiàn)，那么采用智能體就不太合適。”
胡喜坦言，京東在內(nèi)部推進(jìn)智能體落地時(shí)會(huì)以較為務(wù)實(shí)的態(tài)度。“智能體的概念是挺好的，但必須考慮其落地的可能性。我們不會(huì)目前就下斷言，認(rèn)為Agent就是未來(lái)的應(yīng)用程序，至少現(xiàn)階段還未達(dá)到。”